CXA HCL Discover CDP HCL Unica Magnolia CMS

首頁 代理產品


代理產品

CXA 顧客體驗分析

顧客體驗分析：以『可視化顧客旅程』透過顧客數位行為軌跡，全面掌握顧客線上操作行為與瀏覽習慣，洞察顧客操作困境，有效挽回流失顧客。可視化影像回放，了解使用者實際操作瀏覽狀況，左側可看見使用者所有動作（如點擊、填寫資料等）。從Session Replay中，也可看見該頁程式資訊，方便行銷人員與IT溝通。 表格分析:可了解使用者於網頁上欄位填寫的跳離比率、花費多久時間填寫、重複修改次數等。熱點圖：了解客戶點擊熱區，哪些是使用者最常點擊的地方。 關注圖：觀察使用者關注熱區，可將重點資訊調整挪移。行為分析：可進行使用者各裝置移轉使用分析。 警示通知：系統可發出警示訊息提醒監測者，預設之觀測事件（可客製化）是否發生異常。裝置分析：可知道使用者的裝置與品牌，並加以歸納分析。 產品內容優勢包含：影像回放、操作分析、行為認知、使用者旅程分析與資料整合。

HCL Discover · Digital Experience Analytics

HCL Discover 數位體驗分析

HCL Discover 是 HCLSoftware 的企業級數位體驗分析平台。它用工作階段回放、掙扎偵測與熱圖，讓您看見顧客在網站與 App 上每一次卡關、放棄與成交的原因。奧洛負責 HCL Discover 的轉售、建置與維護。

流量分析工具（例如 GA4）回答「多少人、在哪一頁」；HCL Discover 回答「那個人在那一頁做了什麼、為什麼離開」。兩者並用，才看得到完整的顧客行為。

六項核心能力

工作階段回放

逐頁重現顧客的點擊、輸入、捲動與錯誤，可依客戶、時間、頁面與事件搜尋，從指標異常一路找到行為原因。

掙扎與異常偵測

自動標記暴怒點擊、無效點擊、表單放棄與頁面迴圈，並偵測轉換率與錯誤率的異常波動。

熱圖與表單分析

點擊熱圖、注意力圖，以及每個表單欄位的填寫時間、重複修改次數與放棄率，直接指出版面與欄位的問題。

事件與旅程漏斗

以圖形化方式定義事件，組合成開戶、申貸、轉帳、繳費等旅程漏斗，看見每一步的轉換與流失。

儀表板與告警

儀表板、計分卡與定期報表；事件或異常達到門檻時以電子郵件通知，專員可即時介入。

AI 工作階段洞察

HCL Discover+ 為每段工作階段產生自然語言摘要，標出高風險旅程與原因，不必逐段人工檢視。

常見應用

線上開戶與申辦卡在哪一步

以漏斗找出流失的步驟，用回放重現卡關的瞬間，例如文件上傳失敗、身分驗證逾時或提示看不懂，排出修正的優先順序。

專員即時介入

設定「停留超過一段時間」「同一欄位重複點擊」「出現錯誤訊息」等告警條件，觸發後由專員或客服主動協助顧客完成。

行銷管道真的有效嗎

比較搜尋、LINE、EDM、社群等來源進站後的行為深度與轉換，而不只看流量，找出把顧客導出站外的內容。

部署與隱私

  • 可部署於企業自有機房（Windows／RHEL 虛擬機或容器），也提供雲端與 HCL 代管選項；金融機構可讓顧客行為資料全程留在境內。
  • 網路被動側錄搭配前端擷取：網站不必改程式就能取得完整的請求與回應，前端互動由自行代管的擷取腳本補上。
  • 密碼、OTP、身分證字號、帳號、卡號等欄位在瀏覽器端就遮罩或不擷取，伺服器端再遮罩一次，資料庫與回放畫面都沒有明文。
  • 以 AD（SAML 2.0）登入並區分管理、分析與唯讀權限，查詢、回放與匯出都留有日誌。
  • 與 HCL Unica、HCL CDP 原生整合，並提供 REST API 供既有系統串接；行為軌跡也可以交給 AURA Connect 整理成行銷標籤。

產品功能依 HCLSoftware 公開文件整理。

CDP

客戶數據平台：以客戶為中心整合線上資料、企業資料與第三方資料，搭配 AI 分群與自動貼標，建立 360 度客戶輪廓。 客戶樣貌辨識與 AI：客戶數位軌跡、客戶分群模型、AI 預測與客戶標籤。 CDP 基本架構：從資料源匯集、轉換、貼標，到個人化頁面、電子信件、訊息推播、社群行銷等通路應用。

HCL Unica

行銷自動化：透過 HCL Unica 精準行銷工具，可以透過設定規則降低活動接觸疲勞，並且使用客戶喜歡的通路來降低排斥，在正確的時間向正確的目標客戶提供正確的活動內容!進而提高品牌活動精準度與增加品牌忠誠度。 HCL Unica-Plan 模組：管理您的行銷計畫，專案計畫專案和請求、管理您的資源，任務，批准和工作流程、管理您的預算，訂單和分配、在創意，行銷素材和其他數位資產上進行協同合作、計畫您的廣告系列，活動內容和目標客群。HCL Unica-Campaign 模組：控制和精確地建立客戶群、跨通路和接觸點共用客戶群和清單、從多個來源存取客戶資料、大規模個人化活動、整合活動接觸與回應追蹤，形成完整的行銷閉環。 HCL Unica-Optimize 模組：確保注意接觸疲勞和客戶喜好並重、避免廣告系列之間的優惠活動衝突和冗餘、在廣告、客戶和活動優惠整體下最佳化行銷預算、根據行銷能力確認和定位聯繫通路、基於業務目標或KPI對活動進行評分。HCL Unica-Journey 模組：即時定義和調整目標驅動的客戶體驗、視覺化地建立、執行與衡量個人化的全通路客戶體驗、一站式涵蓋客戶參與的所有通路、來自使用者介面發起帶入或發送客戶互動資料到任何接觸點。 HCL Unica-Interact 模組:基於個人資料，上下文和行為的優化個人化推薦、可插入任何通路應用：網站、電子郵件、IVR、互動式資訊服務站(Kiosk)、POS銷售點、ATM等、A/B測試以優化下一個最佳參與選擇、在內建的認知學習中提供建議、通過分群，活動和連絡人/回應等資料共用來調整推播式(outbound)和集客式(inbound)的個人化設置。HCL Unica-Deliver 模組:通過電子郵件，簡訊通路發送和追蹤個人化通信、有效的電子郵件設計和郵件內容的A/B測試、生產力工具可自動執行複雜的體驗、通路事件可以驅動整合後續的聯繫和回應跟蹤。 HCL Unica-Link 模組:資料來源和目標端點之間提供指向和點擊資料對映、標準和簡化的工具，可實現快速整合、支援身份驗證，限制和重試策略、領先的電子郵件，SMS，CRM供應商的連接能力。HCL Unica-附加組件:Unica COM 集中是促銷活動管理、Unica Director 佈置監控、Unica Insights 即時洞察。

Magnolia CMS

內容管理Magnolia CMS:快速、多元、靈活，讓繁雜的內容管理，變得得心應手! Magnolia 的優勢:多元快速簡單、專注、無阻的團隊合作、達成實際效益。 為實現您的行銷需求而設計的平台:以視覺方式構建體驗、跨網站與通路重複使用內容、個人化與最佳化、利用 AI 增強內容創作。 更快的數位交付-不再憂慮權衡取捨:內容中心整合多個來源的內容，可跨通路重複使用，並可整合現有與未來的資料來源、應用程式或通路。統一創作無論內容來源如何，都能在同一個工作流程中建立體驗。 功能介紹-創造:享受有特色的創作體驗並建立客戶喜愛的網頁介面；Magnolia 提供強大且容易使用的工具，讓工作更有效率。 功能介紹-管理:在同一處存取與管理所有內容、資料與應用程式。 Magnolia 允許您引入所有來源的內容，對其進行有效組織，並根據您自己的內部流程和工作流程使用它。 功能介紹-通路:透過同一個介面在網站與所有通路提供一致的體驗。Magnolia 能統一客戶旅程並建立全通路體驗，從而增加流量、參與度和忠誠度。 功能介紹-最佳化：個人化、強化搜尋引擎、A/B 測試、分析與見解。