DEFINITION
CDP（Customer Data Platform，客戶數據平台）把分散在會員、交易、官網、App、客服等系統的客戶資料整合成單一客戶檔案，供分群、個人化與行銷自動化使用。
AURA CDP 是奧洛（Aurobase）AURO NEXUS 產品家族的 CDP 客戶數據平台。身分解析依信心值自動合併或送人工審核，建立單一客戶視圖；分群可用自然語言描述；旅程可版本管理與上線前模擬；同意與刪除請求有只能附加的帳本可查。可部署於企業自有機房或私有雲。
THE PROBLEM
手機、Email、會員編號、裝置識別各記一份，合併規則寫死在 ETL 裡，錯併與漏併都難以察覺。
分群在資料倉儲裡做完，要匯出、上傳、再到通路後台設定，一輪下來時機已過。
顧客撤回同意或要求刪除後，資料是否真的從每個地方移除，拿不出可查驗的紀錄。
CAPABILITIES
COMPARISON
| 海外 SaaS CDP | AURA CDP | |
|---|---|---|
| 資料存放位置 | 服務商指定的雲端區域 | 企業自有機房或私有雲 |
| 身分合併 | 依服務商規則 | 依信心值自動合併或送人工審核，保留比對依據 |
| 個資刪除紀錄 | 依服務商提供 | 刪除請求經審批，帳本只能附加 |
| AI 功能 | 依服務商模型 | 預設經 Forge 治理，可限定地端模型 |
| 部署 | SaaS 訂閱 | Kubernetes 高可用或單機 VM 試點 |
WHAT'S DIFFERENT
可部署於客戶自有的機房或私有雲，顧客資料不需送往海外的 SaaS 平台。
每一次身分合併都有信心值與比對依據；信心值不足的送人工審核，而不是自動併掉。
自然語言建分群等 AI 功能預設經 Forge 送往經核准的模型，推論紀錄可稽核。
DEPLOYMENT
以容器交付，同一套系統可以放在公有雲的台灣區域、企業自有機房或私有雲；流程、規則與既有系統的介接，可依貴機構需求客製。
以 Helm chart 部署於公有雲的台灣區域（例如 Google Cloud 台灣區域），提供高可用設定。
部署於企業自有機房或私有雲；試點可先用單一虛擬機起一套環境。
依貴機構的會員、交易與客服系統設計資料介接與身分比對規則；通路可接 LINE 官方帳號、App 推播與 WhatsApp。
FAQ
CDP 把分散在各系統的客戶資料整合成單一客戶檔案，供分群、個人化與行銷自動化使用。AURA CDP 是奧洛推出的 CDP，可部署於企業自有機房。
CRM 主要記錄業務與客服人員和客戶的互動；CDP 整合所有系統的客戶資料與行為，建立單一客戶視圖並驅動分群與旅程。兩者通常並存，CDP 的結果可回饋給 CRM 使用。
可以。AURA CDP 可部署於企業自有的 Kubernetes 環境（含高可用設定），也可以用單機虛擬機起試點環境。
AURA CDP 依信心值分級處理：信心值高的自動合併，介於門檻之間的送人工審核，每一次合併都保留比對依據。
刪除請求經審批流程執行，處理紀錄寫入只能附加的刪除帳本，可追溯每一筆請求的處理過程。
目前提供 LINE 官方帳號事件回流、App 推播與 WhatsApp 範本訊息；其他通路依導入專案規劃介接。