行銷科技

洞察顧客的超能力 - Tealeaf

編者註（2026 年 10 月）：本文發表於 2023 年。IBM Tealeaf 後隨 IBM 行銷產品線轉由 Acoustic 經營。奧洛目前代理的數位體驗分析產品是 HCL Discover，請見 HCL Discover 數位體驗分析。

專為企業而生的IBM Tealeaf是非常強而有「利」的高端顧客體驗分析工具，就像能掌握並摸透別人心思的超能力者，能深入洞察顧客線上互動過程中的行為和體驗外，還能提供寶貴數據見解，特別適用於優化數位體驗、提高轉換率和提升顧客滿意度！

IBM Tealeaf身懷哪些功能？

趕緊來認識這個強大且有趣的數據分析工具吧！

➊ 使用者行為捕捉：

能捕捉、記錄使用者在網站或應用程式上的每一個細節、動作，就像完整讀取他們的內心一樣，從頁面瀏覽到點擊、滑鼠移動、滾動、表單輸入和鍵盤操作等，能夠深入了解使用者如何與其網站或應用程式互動，並發現使用者體驗中的問題或瓶頸，進而解決。

➋ 顧客旅程分析：

允許追蹤、分析使用者在其數位環境中的完整旅程，包括進入點、轉換路徑、放棄點以及線上上的行為流程等，有助於優化網站或應用程式，以提供更流暢的顧客旅程，提高轉換率。

➌ 異常行為檢測：

可以標識和警報關鍵流程中的異常行為，有助於迅速發現潛在問題，並迅速解決，維護良好的使用者體驗。

➍ 真實使用者監視：

不僅能分析測試使用者行為，還能即時監視真實使用者的互動，立即識別和解決使用者在其網站或應用程式上遇到的問題，並在必要時自動通知營運團隊。

➎ 可視化影像回放：

具有使用者錄製和重放功能，就像時光倒流一樣，允許查看、分析使用者在網站或應用程式上的實際操作，有助於識別使用者在特定頁面或流程中遇到的問題，並確保使用者介面的正確性。

➏ 資料可視化：

能把複雜的數據轉化成簡單易懂的圖表和報告，讓你一目了然且快速理解使用者行為和趨勢，並基於數據做出決策。

導入IBM Tealeaf可掌握哪些絕對優勢？

➊ 深入的使用者體驗分析：

完整記錄使用者在網站或應用程式上的操作細節，能快速找出並解決介面上的問題，提高使用者滿意度。

➋ 即時監視：

能夠即時識別和解決問題，確保無縫且良好的使用者體驗。

➌ 使用者錄製和重放：

透過查看實際使用者操作，可掌握更細緻的使用者行為，更易理解需求與實際障礙，有效縮減跨部門溝通時間。

以電商為例，透過IBM Tealeaf可捕捉並記錄使用者線上的每一細節，包括在網站上的瀏覽、點擊、搜尋和交易行為等，從中發現購物流程中遇到的瓶頸或潛在的使用者體驗問題，進而迅速排除bug、優化流程、提高轉換率。
總結來說，IBM Tealeaf這套強大且卓越的顧客體驗分析工具，具有深入的使用者行為分析、即時監視、使用者錄製和重放等功能，為企業提供深刻的數據見解，有助改進業務營運、提高顧客體驗、優化數位行銷和確保網站或應用程式的順暢運行。
然而，高端的解決方案，價格通常相對較高，可能不適用於小型企業。且強大而細緻的功能亦需花時間學習培訓，沒有足夠的耐心和努力，駕馭起來難免會面臨種種難度與挫折！

不過，別擔心！Aurocore已準備好協助你正面迎戰對手導入IBM Tealeaf，你準備好了嗎？